- ＜方針1＞
- お客様の最善の利益の追求
（顧客本位の業務運営に関する原則2）
当社は常にお客さまの視点に立ち、誠実かつ公正に業務を遂行し、お客さまの最善の利益を図ることを目指します。
具体的な取組
お客さまからいただいた自動車保険に関するご意見・ご要望を「お客様の声」として収集・分析し、募集態勢の改善やサービス向上に活かす仕組みを構築・実践します。
- ＜方針2＞
- 利益相反の適切な管理
（顧客本位の業務運営に関する原則3）
当社はお客さまの利益を不当に害することのないよう、利益相反の可能性を正確に把握し、適切に業務を行います。
具体的な取組
利益相反の具体例を盛り込んだ研修を実施し、全募集人が適切な対応を行えるよう徹底します。
- ＜方針3＞
- 重要な情報のわかりやすい提供
（顧客本位の業務運営に関する原則5）
当社はお客さまご自身のニーズに合った最適な自動車保険を選択できるよう、補償内容や保険料に関する重要な情報を、専門用語を避け、分かりやすく丁寧に提供します。
具体的な取組
自動車保険のご提案時には、補償内容、保険料、メリットだけでなく、お客さまにとってのリスク（例：補償の対象外となるケース、免責金額（自己負担額）など）や、知っておくべき注意点について、パンフレットやPCを用いて視覚的に分かりやすく説明します。
- ＜方針4＞
- お客さまにふさわしいサービスの提供
（顧客本位の業務運営に関する原則6）
当社はお客さまの年齢、家族構成（運転者の範囲）、ライフプランなどを総合的に把握し、お客さまのご意向に沿ったご提案に努めます。
具体的な取組
ご提案時にはパンフレットやPCを用いてご意向やニーズを確認し、ご契約後も、事故対応、定期点検、満期案内などを通じて、お客様のカーライフを継続的にサポートします。
- ＜方針5＞
- 社員に対する適切な動機付けの枠組み等
（顧客本位の業務運営に関する原則7）
当社は年間研修計画を策定・実施することにより、全募集人にお客さま本位の業務運営方針を徹底します。
具体的な取組
年間12回以上の研修やロープレを実施し、保険知識の習得とサービスの向上に努めます。
方針の見直しと検証
当社は年度ごとに取組の定着度合いを確認しながら必要に応じ見直しを行います。
方針の検証
当社は以下の項目についてKPIを設定し定着度合いの確認・判断を行います。
- 1.
-
ペーパレス手続率（自動車）
お客さまのご意向・ニーズを正確に把握・確認し、お客さまの理解度を高めるためPCを用いて手続きを行った事を示す指標
- 2.
-
車両保険付帯率（自動車）
お客さまが当社の提案にご納得いただき、より充実した補償内容をご選択いただいた事を示す指標
| 項目 | 中京クライスラー | 愛知クライスラー | ||
|---|---|---|---|---|
| ＫＰＩ | 2024年度実績 | ＫＰＩ | 2024年度実績 | |
| ペーパーレス手続率 | 96.0% | 94.1% | 96.0% | 91.2% |
| 車両保険付帯率 | 84.0% | 81.5% | 91.0% | 89.7% |